Política de reembolso
OLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – AlmoSphera Cosmetic
A AlmoSphera Cosmetic preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Todos os itens são enviados após rigoroso controle de qualidade e segurança.
Ainda assim, caso seja necessária devolução, troca ou reembolso, estabelecemos abaixo as condições de atendimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento – 7 dias corridos
O cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja lacrado, sem indícios de uso.
A embalagem, acessórios e eventuais brindes estejam intactos.
O cliente comunique previamente nossa equipe pelo e-mail: contato@almosphera.com.br
Após análise e aprovação, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. Produtos com Defeito ou Avaria (troca imediata)
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
Número do pedido
Foto ou vídeo comprovando o defeito/avaria
Descrição do ocorrido
Após validação, realizamos a troca sem custos adicionais, enviando um novo produto ou oferecendo crédito no site, conforme preferência do cliente.
. Produto Divergente do Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, trocamos imediatamente após confirmação.
É necessário:
Não abrir a embalagem
Enviar foto do produto recebido
Informar o número do pedido
O frete de devolução é 100% por conta da AlmoSphera.
4. Condições que Impedem Devolução ou Reembolso
Não aceitamos devolução em casos de:
Produto utilizado, violado ou com selo de segurança rompido
Danos causados por mau uso
Descaracterização da embalagem original
Itens adquiridos em campanhas promocionais com desconto acima de 40% (somente trocas por defeito de fábrica são permitidas)
5. Prazos para Reembolso
Após recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até:
5 dias úteis para pagamentos via Pix
10 dias úteis para pagamento via cartão de crédito (de acordo com o prazo da operadora)
6. Frete em Caso de Devolução
Por arrependimento: frete de devolução pago pelo cliente
Por defeito, avaria ou divergência: frete pago pela AlmoSphera
7. Contato para Suporte
Toda solicitação deve ser registrada pelo canal oficial:
📩 contato@almosphera.com.br
📱 WhatsApp comercial: (27) 97400-5293
Nosso horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
A AlmoSphera Cosmetic trabalha com ética, responsabilidade e transparência, garantindo total segurança para sua experiência de compra.